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用户称“来分期”霸王条款 退货退款难
发布时间:2018年06月12日 16:59:37

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称霸王条款 退货退款难。

来分期.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“来分期”霸王条款 退货退款难

李先生于2018年5月10号在来分期上买了一台投影机,坚果M6,订单号为180510130515869880。

收到快递的当天我发现有质量问题就提出退款,商家联系我,加了微信让我发视频给她看,她看到有问题就说帮我换一台,让我先把产品寄过去,他明天给我在寄一台过去,但是,我女朋友不同意,我就说帮我退了吧,她就说那你先寄过来看看吧,我寄过去了,她们就说没有质量问题,可以帮我换一台,但是,不可以退,我联系来分期客服,后面来分期客服说商家不给退,因为拆封了就不能退,我就一只打来分期客服电话,后面来分期客服跟我说,商家说如果我一定要退货就必须补给他两百块折旧费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“来分期”商品与实物不符 无发票

谭先生于2018年5月13日下午14点45分在来分期购买的惠科HKC c270显示器,订单号为180513144536671148。

因到货与实物不符,没有发票,故与平台商议退货退款,但是,平台说只要打开了就不能退,我买的时候商品还在七天无理由退货时间内,商家无视这条规定,然后还说只要打开了没有质量问题就不给退,之前打电话其中一个电话还变空号了,而且客服始终避开7天无理由退货这个话题,只是一直说只要商品打开了就不能退货,现在还在7天时间段内。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“来分期”尚未发货 无法取消订单 回复:订单已取消

潘先生于2018年5月16日在来分期购物商城购买全球购来自台湾seemask LED生物光学面具白色,订单号为180516190221915758。

商家还没发货不能取消订单,给来分期客服打电话,客服说不能取消订单,只能拦截订单,拦截不成功他们也没有办法,如果说发货了不能取消订单我也认了,还在备货中说不能取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户的订单已成功取消。

案例四:“来分期”霸王条款 无法取消订单 回复:已反馈拦截

张先生于2018年5月7日晚上八点十二分在来分期商城分期购买了一款华硕的笔记本电脑,订单号为180507201248998010。

拍下来发现自己有更好的选择,所以想取消订单,但一直点击都显示订单已在备货当中,无法取消订单,联系客服中心一直是机器人在回复,打电话也是系统回复,完全没用,而且在今天早上十点,这个商城直接发货给我,我又打了几次电话终于联系上客服,却告诉我商品已经发出不能取消,明明物流信息都还没更新。而且为什么商品拍下来不够五分钟,我申请取消订单,平台系统却以订单已在备货中的理由拒绝我取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户申请取消订单问题已反馈工作人员申请拦截处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/(文/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】来分期订单退货
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿