(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称其价格误导，要求将电子书换为纸质书。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2018年5月15日在“当当网”订购了一本书籍，订单号为36473572871。
本想买纸质书，却因网页存在价格诱导问题，误买了电子书。多次致电客服，却被告知无法处理，反而反复强调电子书好，看起来很方便。但是本单位不让看电子书，客服又回复道可以送人， 送给朋友也是很好的选择。这种不解决实际问题的态度伤害了我。自从购买之后，我一点都没动。因为这次误买事件，给家庭也带来了一定的矛盾。电子书现在我都不知道怎样看，希望退款或换成纸质书。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“当当网”反馈称：已联系顾客处理，基于购物体验，为其赠送订单同等金额礼券，自行购买纸质书，顾客同意。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
