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“杂志云”遭投诉:发货慢、漏发货、送错地址、客服态度差
发布时间:2018年06月06日 17:38:00

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称其发货慢、漏发货、送错地址、客服态度差。

杂志云.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

胡女士于201739日在“杂志云”购买3份周刊的买2年送1年的服务:中国城市规划订阅、规划师订阅、理想空间订阅,订单号为900000000171730190000000017173029000000001717303

于今年2018515日,我在网上登陆发现已送出11本,可公司实际收到了是6本。地址写的是办公室签收,除了前面三次有短信通知送到了办公室,后面一没有短信二没有电话,还送到了其他的地方的驿站。前面1个半小时我说10句客服回不到一句,到后面说要去投诉,客服就开始正常说话。本人就发货慢、收不到货、不送到该送的地方、客服态度差投诉。

所有送的杂志全部都是非本人签收。客服不联系快递,第一时间是要消费者自己重新填地址在备注里备注送到公司。客服只会一而再、再而三的推阻问题。诉求:让杂志云把之前没发的书刊补发送至公司找本人签收,第二继续按时补发后面的书刊。如果不行就退钱。希望这些不良商家不要再出现在百度前面几条。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

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