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“新东方绘本馆”无退货退款选项 客服难联系 回复:已处理
发布时间:2018年06月06日 17:15:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新东方绘本馆”的投诉,称其无退货退款选项,客服难联系。

大鱼小塘(新东方绘本馆).png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

刘女士于2018514日在“新东方绘本馆”购买《藏在地图里的成语故事》,支付118元,订单号为a77ab630cddb4c5db24b60f50cfa2594

购物后,在个人中心查询,只有订单号。货物一直处于等待发货状态。因为我要送别人做生日礼物,要求及时发货的。于是打算退款,到别的平台买。但界面并没有提供退款的按钮或途径。界面没有客服电话,也没有直接接入客服的入口。几经周折,在商城界面联系到客服,却迟迟得不到客服答复。目前没有发货,我要求退款。

事件跟踪:
2019年8月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称:我公司产品均有在线老师在处理各类用户的问题,根本就不存在文章中说无退货退款、客服难联系的事情,作为正规商家,售出的任何商品均有售后保证的。经我平台工作人员联系,刘女士表示具体事件已记不清,但投诉过。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

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