(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花间意鲜花网”的投诉,称其拖延配送、价格虚高。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年5月12日10:26在 “花间意鲜花网”购买一束价格为339的节日鲜花,订单号为hjy1526091967。
(注:电子商务研究中心配图)
订单已备注5月12日上午10-12点配送,并当即已跟客服沟通并承诺下午1点前送到。
结果在多种渠道,沟通了5次无回应,第6次沟通才告知花材未到。此时已经严重超时2小时30分钟。而后才得知价格存在虚高,实际转单给花店老板才180元,严重超出物价水平。且售后无门,不处理不回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,鲜花电商是用户投诉的热点零售O2O电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《美丽却不盈利 品控成难题 鲜花电商如何继续绽放精彩?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhds/)。(文/科学)