(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其直接退款给恶意投诉买家,导致卖家钱货两失。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邢先生在“闲鱼”卖东西,订单号为3301204694753572。
恶意买家收到货后投诉我,然后闲鱼直接把钱款退给买家。买家把我拉黑导致我钱货双失。闲鱼平台负有不可推卸的责任,监管不力,直接导致我的货物被骗子骗走。然后给闲鱼客服打电话投诉,客服不仅不解决问题,还一味的推卸责任,直接告诉我让我去消费者维权。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/科学)