(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称其拒退改环球影城门票。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2018年5月12日凌晨00：44在“马蜂窝”平台上提供的供应商玩途旅行购买新加坡环球影城门票加快速票多次，投诉订单号为2127898201805127593604。
凌晨发了订单号。网站提示不在工作时间，因而在5月13日早上9：29分发给客服，申请退票。该玩途一直推脱，说商品已经下单，不能退改。但是在中午12:00之前我并未收到任何出票信息，而且我的订单一直显示是订单处理中。商家回复已经有位置，我要求提供门票，对方说48小时确认，我有理由相信该电商并未出票，而实行霸王条款，坚持不退改。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“马蜂窝”反馈称：此单已联系客人告知订单无法取消变更，客人认可表示正常出行。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
