(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞好物社”的投诉,称其迟迟不发货,退款无法操作。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年5月9日在 “有赞好物社”购买内衣两件,投诉订单号为E2018050920091502470003。
商家迟迟不发货。已过承诺发货日期,请求退款无法操作。请知悉情况,该店涉嫌欺诈。诉求:处理并协助退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:目前该笔订单买家已于5月13日申请退款,商家已同意,相应款项将原路退回到买家的支付账户,请注意查收。如后续有任何问题,可随时拨打我们的官方电话0571-89988550反馈。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)