当前位置:100EC>数字监督>“当当网”礼品卡激活失败 回复:建议核实发卡并报警
“当当网”礼品卡激活失败 回复:建议核实发卡并报警
发布时间:2018年05月29日 15:42:25

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称其礼品卡激活失败。

当当.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

李女士于201711月收到朋友赠送的“当当网” 礼品卡,序列号25777826,卡号ddb6363y47899959z372,有效期2020-9-30

2018512日晚刮开卡号和密码,打算激活买书,显示激活失败。于13日上午致电当当官网显示的服务热线052780878888咨询,工作人员表示该卡已被激活使用,使用人是我不认识的。而且系统显示这个卡号对应的有效期是202012月,我把卡面拍照发给了该工作人员邮箱,13日下午四点多收到回电:卡已被使用,有疑问的话你报警吧。

再问问买卡的那个人,我们这里没法解决。我问:存不存在卡号和密码没有刮开的情况下卡被激活使用的情况?她回答:不存在。我要求和主管人员对话,为什么系统里显示的有效期跟我的卡面不一致,是不是一张卡多次销售或者系统数据泄露内部人员盗取礼品卡资金?她说投诉就是她处理的,到这里就结束了,有问题就报警吧。消费者有权怀疑当当网一个卡号多次销售使用,或内部人员盗取礼品卡信息激活盗用资金,侵害了消费者的合法权益,与平台反应问题却被简单敷衍,类似礼品卡被盗用的事件已多次发生。要求给消费者一个合理答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到当当网反馈称:因礼品卡已被绑定消费,建议顾客联系购卡单位核实发卡情况并联系警方报警,等待处理结果。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”