(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称其承诺原路退回，退款却未至支付宝，并要求用户信息认证。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士于2017年7月20日在 “百度糯米” 购买海瀛会休闲洗浴中心的十次游泳卡，支付宝支付198元，订单编号为2025027178。
因时间问题未能成行，我在2017年11月26日发起退款。糯米事前承诺未消费退款是原路退回，但是迟迟未能到账支付宝，反而收到短信，要求退款到同公司产品“百度钱包”，要求我在百度钱包实名认证后方可退款。我对百度钱包安全性存疑，不想被流氓行为胁迫被迫认证个人银行卡身份证等信息，打电话客服咨询解决也无果。请求能够帮我解决这个问题，能够原路退回支付账户，并重视百度公司的流氓条款对个人信息的侵犯行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“百度糯米”反馈称：用户姚女士反馈的退款问题，根据提供的信息核实到款项已退款成功。反馈相关人员联系用户未能接听，建议用户登录百度钱包app或在百度糯米app点击“我的”-“百度钱包”查看。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
