(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,怀疑其订单已签收,收货人却未收到。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2018年4月22日在微信平台的有赞“蓓体时代”商铺下了两个订单:一个永生花+口红礼品套装、一把雨伞,订单编号为E20180422151701065800004、E20180422152610065800007。
截至当前两个订单均显示被签收,但收货人都没有收到。之前已与商家交涉,但无果。该商铺已涉嫌欺诈。请协助处理,要求尽快将货品送达收货人。另外,此商家如此没有信誉,要求对其进行处罚。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理。商家已联系买家核实这两笔订单已收到,如后续有任何问题,买家可随时拨打我们的官方电话0571-89988550反馈。祝生活愉快。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)