(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉,要求退货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郎先生于2018年5月5日在“微拍堂”购买紫砂壶1把,订单编号为1805041916ap22l9。
收到货时没有当快递员面打开,回家打开看是损坏的。于是第一时间联系了卖家以及微拍堂。因没当面验货,被宣称是买家的责任,要我自己承担责任。我的诉求就是要求微拍堂和商家妥善处理问题,合理遵守消费者协议,并且要积极赔礼道歉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“微拍堂”反馈称:经核实已经提交小二处理,敬请关注。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)