(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“特步商城”的投诉,称其不发货不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2018年2月2号在“特步商城”购买一双女鞋,订单编号为180502001142。
付款成功后感觉不喜欢,致电特步官方客服要求给我退款。隔天再次致电客服询问怎么还没有到账,客服表示到账时间比较慢叫我耐心等待。于是我等到了今天10号,我依旧没有收到退款。于是我又致电官网客服,客服表示要我退货才可以退款。可是一直也没发货啊。他说可以帮我催催,随后又说不知道为什么财务不给我退款,然后就不了了之了。我在官网的投诉至今无人受理,退款也不了了之了。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)