(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝“亿力电器旗舰店”的投诉，称其商品质量堪忧，洗车喷嘴使用十次后崩坏。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2017年11月11日在淘宝“亿力电器旗舰店” 购物，订单编号为89170131180992088。
用了不到四次，出现进水口接口滑丝，进水困难的情况。后来商家还给寄了一个进水软管，后来然后大约第十次，洗车喷水口崩裂，喷嘴因受力过大直接弹出，对车漆造成一点小窝。这种产品质量堪忧，损害消费者权益，我的诉求是商家给我办理退货退款。而且店铺客服态度恶劣，说他们的喷嘴属于配件，保修期只有一个月。一个洗车机的核心部件只有一个月保修期，再使用十次后崩坏，谈什么质量保证，谈什么中国制造。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
