(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称其无法调节买卖双方争议，货款将滞留平台。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于2018年4月15日在“微店” 接受买家下单购买手工艺品，订单号为80084538269841。
买家收到货后私下打开包裹录制视频说我出售违禁品香烟，并投诉微店平台要求退款。买卖双方均进行举证，质证。我提出买家不按程序收集证据，证据不具有合法性，及与我售物品无关联性，平台也不支持买家证据及观点。5月6日我在微店平台申请快点解决，晚一个女性投诉专员给我打电话说，因买卖双方购买线下产品微店无法查实，要求我与买家协商解决。如不能解决货款将永远滞留平台。看似公平实则是在伤害商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“微店”反馈称：关于您咨询的问题，已经帮您提交到相关同事处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
