(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称其商家不发货,与用户协商拒收后却拒绝退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
祁女士在“有赞” 蜜蜂园购买蜂王浆和蜂花粉,共消费411元,订单号为E20180428101946077300010。
由于平台及商家问题,物流信息一直显示商家待发货状态,商家电话打不通,客服没人回。在此之间,商家未通过任何途径通知我已发货以及相关物流信息。在2015年4月29日查看订单状况时,仍然是待发货状态,于是换从别的地方买并要求此商家退款。此时商家告知货物已发货,拒收后可以退款。但我于2018年5月1日拒收快递后,5月2日商家通知拒绝退款。我的诉求是:退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:我们的维权同学及时跟进处理,做好买家和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。若还有其他问题,可以随时拨打我们的官方电话0571-89988550反馈。祝生活愉快。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)