(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其付款易成功,发货难实现。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2018年4月11日在“易视网” 购买了隐形眼镜护理液等产品,订单号为2018041146952。
购买具体产品如下:爱尔康傲滴多功能隐形眼镜护理液355+355+60ml,爱尔康傲滴乐明隐形眼镜护理液300+300+60ml,凯达HL-800电动隐形眼镜清洗器-黄。订单于当晚20:54分已提交并付款成功,商品总金额为人民币194元整,支付方式为支付宝支付。购买商品至今,订单一直处于已确认已付款未发货状态,多次拨打商家联系电话,却一直无法接通。已严重侵犯了消费者的权益。我希望商家尽快与我联系,并于三日内立即给我发货,如还是不能按期发货,请商家立即退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)