(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉，称其以“没有阿姨可安排上门”为由单方面取消预约。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2017年7月30日在“来人到家” 充值了600元，订单号为987882792203456512。
充值时促销充600元送600元。我选择来人到家的目的主要是为了家中的日常保洁。从2018年春节前期至今，我共预约保洁服务4次（都是提前预约的，不是临时预约），但都被商家以没有人可以安排上门服务为由取消预约。来人到家平台有线下服务公司，在线的预约订单就近分配服务公司，我们家的地址对应的服务公司是北京姚家园公司，我与姚家园公司接触并反应、投诉多次，但仍然每次都以没有阿姨可以安排上门服务为由，取消我的预约。同时，我通过来人到家APP上的售后客服在线反映了多次，都是人工自动回复，没有得到任何的帮助。来人到家APP中的电话客服也同样无法申诉。 我要求要么换服务公司，找有能力安排服务人员的公司负责，要么就退还我在平台上的充值余额。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
