(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其迟迟不能发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
向先生于2018年4月10日在小米商城购买一部红米note手机,订单号为会员号5180410758605366902。
本人在小米商城购买一部红米note手机,购买页面显示5天内发货,但是已过7天依然不发货且商城客服人员一拖再拖。每次咨询都是一句正常流程,继续等打发,出现故意拖延发货问题,侵害了消费者权益。我的诉求是尽快发货或者退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)