(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“永康市博厦工贸有限公司”的投诉,称其定制的比利时国旗不符合要求。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年4月3日在天猫超市购买两瓶蜂花洗发水,订单号为会员号144450991910034409。
本人在2018年4月3号向永康市博厦工贸有限公司定制比利时国旗15x22cm(比利时国旗呈长方形,旗面从左到右由黑、黄、红三个平行相等的竖长方形组成)在4月8号的时候收到实物时明显发现实物颜色(棕 黄 红)错误并向这家公司反馈。但是卖家拒绝协商,我就向阿里公司投诉时,工作人员没有给我最好的答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)