(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“神州租车”的投诉,称其不经用户同意把预授权刷成消费,50天才能退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2018年3月31日在“神州租车” 成都东客站门店租了一辆车,订单号为15224135568293。
我3月31日在神州租车成都东客站门店租车时交了3000押金。4月3日到门店还车的时候收了我456的租车费用和2000违章押金,一共2456。当时工作人员说“没有违章的话,2000元押金等30天会退回到卡上”。刚才打电话问客服这个押金今天什么时候能到账,客服说什么因为我违章押金是通过银行卡交的,不是通过刷预授权,所以要50天才退。
他们这样纯粹是欺骗消费者啊。当时还车的时候我还跟工作人员再三确定过是30天退钱。更过分的是不经过我同意就把预授权刷成消费了。首先不说多等二十天这个问题。预授权没利息我不刷,刷消费,怎么可能。他们是在玩弄顾客。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)