(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店”的投诉,称其购买的商品质量不过关。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年3月1日在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买恒洁蹲便器,订单号为会员号132946712531472327。
本人在在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买价值649元的恒洁蹲便器,因新房正在装修,所以前两天刚安装蹲便器,安装后蹲便器就从左上角到右下角裂开,无法使用,联系商家无果,商家拒不承认质量问题,声称是物流运输问题,商家拒绝赔偿,且从昨天晚上一直到今天中午,客服都不予理会。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)