(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优集品”的投诉，称其无法退款，客服联系不上。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
戴女士于2018年4月15日在“优集品”购买一个【西方经典主题手包 HIXIX】及两袋【植者便携滤袋调味茶】，订单号为59890203833717998330。
平台当时并没有告知我无货，几天后我登录平台发现还未发货，就联了客服。但是平台客户端的客服并没有回复我。我在优集品的群里发现了其他人也出现了无法退款的问题。我就找到了优集品其他的售后联系方式，联系上之后才知道没货。当时立刻就请客服帮我办理退款，客服也承诺尽快帮我办理。但是至今平台仍未给我办理退款问题。目前客服及电话都无法联系上，侵害了我的消费者权益，我的诉求是尽快给我退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
