(电子商务研究中心讯)2018年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年12月在美国COSTCO网站购买了一瓶330ml的skⅡ神仙水精华露，订单号为XJ201712134090933。
价值$189.99，人民币刷卡1257元，运费54元。由海带宝转运公司承运回国，但是，海带宝物流2018年1月5日之后再无更新，到现在4月11日，这期间我多次联系客服，客服说是海关查验了这批货，目前还没放行，但是，我在海关热线咨询过，海关查验一般周期较短，如果超过三个月提交清关方还不处理就会销毁这批货。目前超过三个月，我怀疑海带宝没有及时处理导致销毁或者是丢件了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称： 我公司客服已电话跟李女士解释， 李女士反馈的包裹海关已放行，正常会于3个工作天内安排国内快递发出的，李女士表示无异议。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
