(电子商务研究中心讯)2018年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“嗨钱网”的投诉,称收取高额的手续费 信息泄露恶意骚扰 。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生向嗨钱APP借钱借5000元,订单号为31701112203377。
签约显示每个月还1700元。但是,签约下款之后变成我借了6217元。每个月还2504元、超高的服务费和管理费在合同中没有标明。我有合同为证,不可能让我借5000元还7500元吧,就3个月时间,他合同要是标明有这么高的费用我一分钱不会借。明显是恶意欺诈客户 已经还了本金5000元合同显示我3个月加利息只需要还5066.82元.他们还恶意骚扰通讯录。按合同该还的已经还清,还恶意威胁上门。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,嗨钱网发来反馈称:需提供合同截图。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)