(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “摩拜单车”的投诉,称其押金退款难,客服常推诿。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
白先生于2018年4月在“摩拜单车” 申请押金退款,订单号为201804。
在摩拜单车于2018年4月申请押金退款,显示退款成功。但是微信未收到退款。而后多次电话沟通,对方以各种方式推诿,如:反馈上去等消息、让联系微信(微信电话无法打通)。
现在将近半个月过去了,仍未收到。望予以解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“摩拜单车”反馈称:根据该用户提供的手机号暂查询不到相关信息,我们已再次联系用户询问具体信息为其处理押金退款到账问题。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)