(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称拒绝退换货拒绝 售货服务差。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“返利网”拒绝退换货 售货服务差 回复:已退款
鲍女士于2018年4.月12日于返利网全球惠选上下了订单购买了一些护肤品,订单号为260021604808363。
但是,随后与其采购的海外网站上未查到相关出售产品,后来通过电话协商退货,被客服以无法退换货拒绝,多次电话协商均为沟通成功,且返利网的客服态度十分蛮横,一句无法退货换货的理由就拒绝了所有的请求,甚至连客户的理由都不听不问!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:
致电消费了解具体情况,消费者海淘类要求取消订单退款,现已为消费者特殊申请,退款已到支付宝,消费者接受。
案例二:“返利网”未发货的订单无法取消 售货服务差
张先生于18年3月14日在返利网“全球惠选”下购买两件同品牌M码衬衫,订单号为260021181799879/260021181799879。
网站的M码胸围参考尺寸是96.5CM(38英寸)到104CM(41英寸),4月1日收货后实测短袖胸围是108CM,长袖胸围达到116CM!已接近该网站所标XL码。截图后和返利网客服沟通,客服开始承认该尺寸误差不在合理范围,问我能否接受一定的金额补偿,我提出换货或者退货。返利网和商家反馈后,回复不能退换,如要退换,自负运费。我再次投诉,返利网客服态度更加恶劣,说经和美国亚马逊商城沟通,商家说该尺码在合理范围之内,因此对我的要求拒绝处理。返利网说他们只代为采买,不承担其他责任。这是他们的最终处理结果。为避免收到更多问题产品,我提出取消两个已下单7天,但还未发货的订单,返利网客服说无法取消。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三:“返利网”退货退款难 售货服务差 回复:已退仓库 重新派送
吴女士于2017年12月24日在返利网全球惠选ashford购置Rado-D-STAR男士手表一块,订单号为260019061607408。
物流详情显示12月27日发货,2018年3月5日离开深圳发往香港(经转),从1月13日出现物流异常时第一时间联系了客服,客服给我的解答是我的货物物流是非正常的,但具体原因无法说明让我等,直至2月2日扔未收到任何回复,经我主动与客服联系却再次遭遇到敷衍的官方回复,且态度积极恶劣,仍未收到真实的原因。1月14日-3月5日,期间我并未收到任何海关与邮箱的联系电话及短信。同时在3月5号却又被退回至香港,当3月10日与客服联系,客服说3-5天会退至仓库,重新给我发货,曾经我还可以通过微信及平台转接人工进行咨询,从这天开始我就连转接人工都不能转了,截止2018年4月4日,暂未收到任何信息及物流更新,我不知道我的表哪里去了,说好的等待25个工作日即可收到货,却让我等了快3个多月了,我不知道还要等多久,与客服商量退货却遭拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电消费者告知目前商品已经退回仓库,已帮其反馈重新派送,但需要等待,消费者不接受,提交平台终止调解。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/溡洸)