(电子商务研究中心讯)2018年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期商城”的投诉，称尚未发货 售后服务差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于3月16日在来分期商城买了一部手机，订单号为180316130001482758。
三天发货，这都十天了，还是没发货，退货也退不了，是帮别的同事购买的，之前买了四五次了，感觉还可以，而且发货速度挺快的，都是三四天就收到物品了，但是这次始终不发货，总是显示已经安排发货，打客服电话也没用，找不到有用的负责的人员，在线客服也不行，没有处理窗口，点击退货就讲已发货，连续将近十天，每天去查询点击都是这样，但点击订单追踪就显示未发货，每次点击查询都显示一样的结果，也不知道怎么寻找卖家，快十天了，同事天天催。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
