(电子商务研究中心讯)2018年3月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“分期乐”的投诉，称商品质量出现问题。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于于2018年3月6号 在分期乐上购买了iphoneX银色32G，订单号为O20180306058441501017。
新机到手就出现了系统质量问题。打了客服电话，叫我去本地的售后店检查。检测出来没有问题，但是回来后继续出现问题，现在分期乐上的客服以各种理由不处理售后，一会让我去出检测报告单，但是人家检测中心根本不可能出检测报告。现在手机得不到售后处理，手机经常出现辅助键卡顿直接整个手机卡死。苹果官方说是需要找分歧乐的售后，但是分期乐的售后就是不想处理 经常不接电话，打过去了就推这边那边。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称：此情况已反馈至相关部门核实。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
