(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“人人车”的投诉,称购车后无法改迁、过户。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
闫先生于2018年1月1日在人人车上订购了一辆北汽2016款EV160汽车。
自订购以后马上就有人人车的客服给我打电话,说让北京的人人车销售人员给我联系。北京的人人车销售给我联系了以后,我就问他我是鹤壁的,我买车该是怎么个流程。人人车告诉我让我先给他交3100元钱,1000元钱是给车主的定金,2100元是手续费。这时我就有一些担忧我到北京提车来回要跑1000多公里,一系列的花销很大。人人车的销售就告诉我,你不用有任何担忧,我们人人车是大公司,服务和办事效率都是一流的,绝对会包您满意的。我说我去北京提车,这提档过户什么的都不会出现问题吧?人人车销售告诉我,他跟车主都核实好了,而且北京车管所也有熟人,去车管所也问清楚了,提档、过户、外迁、改迁等一系列手续全部都没问题100%能让我顺利提车。然后就把提车时间定在了2018年2月5号。我就请了两天假和老婆一起千里迢迢奔向北京了,到了北京后经历了很多手续最终还是没能改迁,无法过户。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)