(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称疑似售假。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2017年11月1日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为9973224274270。
物流显示快件离开12月1日由邮政揽货并离开昆山,12月4日我查询没有最新消息,打电话问屈臣氏莴笋客服说北京这边不能发货,于是我退货了。12月5日该快递已经返回苏州并且那边已经签收,但钱一直没退给我,打电话那边客服总是各种推诿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)