(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉，称处理不公。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2017年12月在万师傅接一个办公班台、书柜安装的业务，订单号为P6815441743。
下单人为骆总。12月9日、11日我分别带一名师傅两次上门为客户安装，两个班台、柜都基本上安装好，因为物流方面造成掉了五金配件、破损等原因不能全部装好。但下单人却说我技术不好，书柜没有装好，故意拖时间投诉至万师傅平台，要求全额退款。万师傅在接到投诉后，只是简单了解了一下，仓促做下处理决定，支持下单人的要求同意全额退款，无视我们安装师傅的利益，致使我付出两天的服务，一分回报都没有拿到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，万师傅表示用户投诉情况经进行处理，2017年12月19日-12月20日，客服与用户联系核实问题，该用户投诉问题为师傅不满意退款处理结果及处理时未及时告知，现已经致电解释清楚，并对用户账号补偿了9000积分，积分已经到账，用户表示认可。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
