(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称商品已签收,平台不承认。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
樊女士在美国官网购物买衣服通过斑马物联网运输,订单号为1Z2R7478YW00035356。
ups快递显示斑马物联网员工签收,但是一直没有入库,斑马物联网就是说没有收到,也不帮忙找,就说没有,但是ups网站上都已经录入签收记录,快递单号,网上都可以查到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,斑马物联网表示经斑马客服部查实,该客户转运单号1Z2R7478YW00035356包裹未入库原因为商家写错运单导致入错库,目前包裹已入俄勒冈(OR)物流中心,客户正常提交订单即可发出,现已电话通知客户本人。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)