(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名商家对“荟淘商城”的投诉，称退店押金难退还。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“荟淘商城”押金退款时间和合约不符

许女士是荟淘商城的入驻商家，入驻前没说一年才可以退店退押金，合约也写的一个月就可以退店退押金，如今却要求要满一年才给退。

案例二：“荟淘商城”押金退款时间和合约不符

姜女士和秦先生都是荟淘商城的入驻商家，之前入驻的时候也没说明保证金要一年后才可以退回，现在要退店了，说要一年之后才可以。

案例三：“荟淘商城”退店难 不发货 难退款  

程先生是荟淘商城的入驻商家，平台鼓吹卖的多，但入驻半年一单没卖，其他商家也是一单没出。入驻之前不和商家说明协议，入驻发现是骗子后，不给退让一只等着，告诉他们要投诉他们，他们说“你去啊，就骗你，你能咋样”。荟淘商城买了东西之后从来不发货，购物之后也没有退换货入口，想给退就给退，不想给退就不给退。

案例四：“荟淘商城”押金退还时间长  

钟女士于2017年7月入驻荟淘商城，直到12月3日都没有一笔订单，运营人员一直解释说由于入驻商家不多，暂时没做推广，期间我要求退回押金，运营以入驻时领取了礼包即可把商品排在首页的位置为由称要一年后才能退还押金。后来一直等到11月份，他们说搞活动了，我的商品也排在了首页，可是依然一个订单都没有。问他们在哪里做了推广，根本提供不了证据，商城后台包括所谓的商城APP，简陋的根本无法使用，他们从不为商城的流量和人气做推广，只知道招商，其实就是想骗钱。

案例五：“荟淘商城”疑似虚假宣传

杨先生是荟淘商城的入驻商家，当初他们说荟淘这个平台那么好，入驻后发现一点销量都没有，我们有事找他们管理员都找不到。

案例六：“荟淘商城”押金退还时间长

林女士于2017年10月入驻荟淘商城，当初被荟淘商城的工作人员以同行的身份被骗入驻，入驻至12月3日为止都没有一笔实际订单，运营人员一直解释说由于入驻商家不多，暂时没做推广。期间我要求退回押金，运营以入驻时领取了礼包即可把商品排在首页的位置为由称要一年后才能退还押金。问他们在哪里做了推广，根本提供不了证据，商城后台包括所谓的商城APP，简陋的根本无法使用。他们从不为商城的流量和人气做推广，只知道招商。

案例七：“荟淘商城”未按承诺退店退保证金

莫女士由荟淘商城的人传播入驻，之前称不做了以后都可以退店退保证金，一个多月一单都没有。要求退店，对方说要满一年才可以退保证金2000元。

案例八：“荟淘商城”疑似虚假宣传 用户退货难

吴先生、康先生和吕女士都是荟淘商城的入驻商家，荟淘商城夸大客源和交易量，采用欺骗手段拉人入驻，做了半年没出一单。交了保证金以后才说退保要一年以后，之前光说自己好处，先把你骗的进了平台然后直接让你默认他的条款。订单在买家确认收货后钱不到卖家账户而是一直等着平台转到卖家账户。根本没有买家退货入口，侵犯消费者权益，七天无理由退换是法律规定的消费者权利，已严重违法。

通过业务员求群内拉人，告诉别人平台多好，严重夸大事实。买家退款后，让一直等着，等到最后仅仅是把钱退到荟淘app钱包，想提现让继续等。为了消除自身所做的无赖违法行为所造成的不好声誉，app经常改名，由乐淘改为会淘最后改为荟淘。

案例九：“荟淘商城”保证金退还时间前后不一

蔡先生是荟淘商城的入驻商家，平台一开始派人在QQ装成卖家，一步一步引导我们入驻他们平台，开始说免费入驻，入驻后就说得交对应的保证金。交了之后开始给我们看的条款是一个月就可以退，后来却说已经帮我领取礼包即可把商品排在首页的位置为由就得一年，而礼包是刚交完保证金就有对接运营联系我们，已经帮我领取了。

案例十：“荟淘商城”霸王条款 一年后才能退店

姚先生于9月20日被一名荟淘商家引导入驻荟淘商城，商家称荟淘如此的好，现在有多少多少优惠。一步一步诱导我们入驻，入驻后却一直没生意，平台根本没多少会员。于是要求退店，退保证金，荟淘商城霸王条款称必须满一年后才可申请退店，店铺没销售过如何商品，不存在售后，没理由扣留保证金一年。

案例十一：“荟淘商城”入驻保证金难退还 平台不完善

叶先生是荟淘商城的入驻商家，经自称是荟淘商城的卖家和平台工作人员忽悠，在不知情的情况下交了200元保证金，结果发现平台很不完善，买家都没有申请退款的入口。有个订单因为没有拼单成功后台显示已经退款，实际钱却没有退回，平台各种借口推拖，也拒不退回商家入驻保证金。

案例十二：“荟淘商城”入驻保证金难退还

彭先生是荟淘商城的入驻商家，开始说是有荟淘商城的托来跟我说入驻后每天都能出很多单，由于那时候刚做电商没多久看到现在电商平台成熟的都不是那么好做了，就说试试入驻新平台。运营说每天都能出很多单，交了保证金后他们也没有说明什么时候可以退，现在交了也没有订单，平台也没有推广，找运营他就一直说有相关部门会推广。

每次都推到别的地方，要求退保证金，他们又说一年后才能退，现在就一直拉人骗人入驻，平台还总是更改名字欺骗消费者。去平台买东西也是直接拒绝退款，平台之前还可以联系客服，我们现在建立了维权群，他们怕我们把所有被骗的商家联合起来，现在把客服也关闭了。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)