(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称其疑似二次降价，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛女士于2017年11月26日在丰趣海淘购买芙拉的一个链条包，订单号为3201711260000128416。
点进去就是显示就是最后一个，为此我为抢到了一个特价产品而沾沾自喜，觉得黑五特价肯定是一年内的最低价，没想到过了一天，28日就降价到1399元，而且显示不限购，显示有足够的产品，也就是说平时的价格比黑五的特价还低，跟客服要求退货，居然说要40元的运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示，收到反馈后丰趣第一时间进行案件调查，发现消费者参与丰趣海淘黑5活动购买商品价格为1479元，28日黑五活动已结束，商品参与新活动，特价1399元。关于商品价格浮动的说明在网站有相关表述，且差价即非在一个活动中二次降价，也并非平时就是1399元的特价，故不存在投诉人所说的平时价格比活动价还低的情况。丰趣从未表明黑五特价是一年内的最低价，这只是投诉人的个人意愿。虽然投诉人的情况本不满足我司补差价的条件，但是为了提升用户满意度，经过高层沟通，愿意为其补偿100元优惠券一张，但是从收到投诉至今未能联系上投诉人，丰趣海淘会持续跟进尝试与其协商沟通。
12月4日丰趣已联系上投诉人，解释因活动原因导致的降价一般无法补差且商品已签收若无无质量问题无法退货，但是丰趣为了更好的用户体验，此次特例为其进行补差，经过协商已投放100元优惠券一张，消费者表示接受并且感谢。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
