(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到配送员对“点我达”的投诉，称平台处理不公。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生是点我达的一名配送员，在一家麻辣烫商家接了饿了么4号订单和8号订单，订单号为382794604。
4号订单接单时间为2018年1月1日1点1分，取消订单时间为1点16分。8号订单接单时间是1点，取到餐离店时间为1点23分。点我达平台客服向商家核实取消4号订单原因，商家坚持说让我等我没等，以此为由4号订单扣了我30元。
8号订单可作证，我等了23分钟才离开店，谁家麻辣烫煮23分钟还煮不出，客服回答我商家说了算，还以看不见订单信息为由，自家平台客服竟然看不见自己平台订单。客服竟然教我弄虚做假，把商家没给餐原因要说成等餐很久。我提出让平台城市经理与我还有商家对质不予理睬，直接在我平台账户上直接扣款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
