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【315曝光】“富友”退款提现难客服拖延不处理

作者：来源：发布时间：2018年03月12日 11:00:37

(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“富友”的投诉，称其退款提现难，客服拖延不处理。

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(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

顾女士于2017年11月16日在富友购买产品，订单号为沪ICP备08023407号-1。

购买理财产品(V金融)失败，钱被划到了富友账户，11月17日客服来电说三个工作日返回，可是一直没有到账。11月23日本人致电富友的客服让我提交银行的流水账单明细到他们的邮箱说三个工作日内会有客服人员联系我的。现在三个工作日又过去了，本人依旧没有富友客服的任何电话也没收到4000元的退款。现在理财公司也不管让我自己联系富友，本人早上致电十几个富友的客服热线都转接不进去。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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