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当前位置:首页 > > 网络购物 > 【315曝光】“小米商城”发货慢 致电客服却一拖再拖

【315曝光】“小米商城”发货慢 致电客服却一拖再拖

http://www.100ec.cn  2018年03月09日14:18   人才招聘

  (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其发货慢,致电客服却一拖再拖。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小米商城”商品迟未发货 客服处理不到位

  康先生于2017年11月8日在小米商城购买一款小米电视4A,订单号为5171108585602899。

  当时显示河南省漯河市源汇区有货,预计到货时间1星期。8号上午10点在小米商场付款1999元,截止到28号上午10点30分,显示还未发货。多次与小米客服打电话沟通一直未能解决,未能做出回应,具体发货时间也还是未能确定。希望小米公司履行自己的义务及时发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“小米商城”未按承诺发货 客服拖延不回复

  曲先生于2017年11月8日在小米商城购买一台小米4A电视55寸,订单号为1171108573000839。

  我支付了2349元+200元运费+100元安装费,至今20天还没收到货,期间五次联系客服,客服承诺15天内发货,第十五天联系说已发货。今日再联系却说承诺20天内发货,官方客服一拖再拖,并没有人给我回复具体事宜以及物流信息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:用户称“小米商城”未按客服承诺发货

  张先生于2017年11月11日在小米商城购买电视,订单号为5171111673806072。

  双十一买的电视,11月28号仍未发货,给客服打电话说是15天之内发货,结果11月28号告知我最晚要等到12月10号才发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“小米商城”发货慢 致电客服却一拖再拖

  王先生于2017年11月9日在小米商城购买一台小米电视4A 55英寸电视机,订单号为5171109604002965。

  按惯例三到四天就能收到货,我是帮别人买的,都已经买了好几台了,我是小米铁粉。这次等了5天也没收到货,打4001005678小米客服电话咨询,说帮我催催,又等了两天有没收到货,又打客服电话,又说帮我催催,又没收到货,就这样隔两天打电话问问依然没来货,客服说你可以投诉,于是我又打电话按5投诉说24小时给我回复,叫我电话保持畅通,结果又是三四天根本杳无信息,到今天都快二十天了还是没发货,我真不知这么大的企业,就这样做生意的,以后哪个还敢买小米的东西。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例五:用户称“小米商城”发货慢 屡次欺骗消费者发货时间

  赵先生于2017年11月9日在小米商城购买商品,订单号为1171109618201013。

  我分以下几点说明:1、评价小米物流,11月9日下的单,等了12天没有配货,然后联系客服3次,然后三天之后显示配货,配货时间是11月9日,此时,已经欺骗消费者一次。2、评价第四次客服,此时联系客服人员,客服人员说给加紧急处理,客服说24小时之内领导会联系我怕,然而并没有人联系我,此时又一次欺骗消费者。3、评价第五次客服,此时已经是11月27日,订单已经超时,联系客服咨询超时原因,但是客服无法解释,所以我要求客服联系领导给出说法,客服说领导会在两小时之内联系我,而且此客服态度十分恶劣,然后又等待两小时,没有接到小米的任何电话,此时再次欺骗消费者。第六次客服才说会给予赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例六:“小米商城”未按承诺的发货时间发货 联系客服无果

  张先生于2017年11月11日在小米商城购买小米电视4A 55英寸电视,订单号为5171111658401200。

  我购买前专门咨询客服,是否会按照网页显示的15天内发货,客服回答会按时发货,中间多次联系该网站人工客服,客户回答说会按照承诺15日内发货,2017年11月26日联系客服,客服人员回答无法安排发货,并不确定日期,家中已装修完毕,就差电视了,现在多次联系该商城客服及拨打人工客服电话,都回答暂无法发货,并不确定发货时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例七:“小米商城”取消订单后不退还优惠券 遭用户投诉

  骆先生在小米商城购买商品,订单号为5171128245300773。

  小米商城在没有对优惠券做任何使用说明的情况下,在我使用优惠券购买商品后又取消订单的状态下不退还400元的优惠券,使我遭受重大损失,这并不符合公平交易的原则。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例八:“小米商城”延长发货期限 用户多次催促未果

  吴先生于2017年11月11日在小米商城购买小米电视4A 55英寸标准版,订单号为5171111675207247。

  13日我在APP上联系客服,他们给了我一个发货时效的表格,按照我的电视型号和付款时间,我的商品发货时效为15天之内发货。我因为刚搬家,其他的家电在淘宝上也都买了,都陆陆续续到货了,就差在小米买的电视了,就希望催一下他们,看能不能加急,他们答应了,一直说会帮我加急,会尽快发货,叫我耐心等待。

  15日我又联系客服催他们加急,同样的答复。18日我接着投诉,还是一样。20日,客服说最晚26日发货。20日我联系了两次,都是一样的答复。我22日联系了3个客服,23日我还催了,联系了3个客服。24号催了,25日联系了4个客服,还打电话联系客服反映了情况,他们的所谓领导也给我打电话了说在预发货,26号应该会发货,但等了一天也没有发货,打电话给他们说现在的时效又变成12月10日之前发货,人都要被气死,27日联系客服说尽快发货。他们有什么权利来欺骗客户,擅自延长发货期限。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/风音)



    新年伊始万象更新。近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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