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当前位置:首页 > > B2C动态 > 【315曝光】“明星衣橱”迟迟不发货 平台联系不上

【315曝光】“明星衣橱”迟迟不发货 平台联系不上

http://www.100ec.cn  2018年03月09日14:12   人才招聘

  (电子商务研究中心讯)2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对明星衣橱的投诉,称“明星衣橱”迟迟不发货,平台联系不上。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“明星衣橱”不发货 退款难

  曾女士于1月21日在该平台上购买了一些衣服,订单号为151654572956062。

  刚开始有一件买错了,就退款重新拍,其他的衣服也一起付款了,付款后一直没有发货。后来发现客服也不在线,官方的客服电话也是一直占线,上网查了一下才知道平台的负面新闻很多,申请退款后,一直没有处理,上网查了退款时间,说是支付宝付款的五个工作日可以到账,可是现在我很担心不会退款了。

  案例二:“明星衣橱”迟迟不发货 平台联系不上

  王女士于1月1日在明星衣橱购买了几件衣服,订单号为151478910992098。

  但卖家迟迟不发货,同时我无论试图联系客服还是拨打官方电话,都未能和卖家获得联系。我于1月3日申请退款,卖家随后同意退款,但时至今日退款进度仍未更新。快半个月了,我既收不到退款,也无法联系得到卖家。

  案例三:“明星衣橱”不发货 拒退款

  黄女士于2017年11月25日在明星衣橱购买一件外套,订单号为151157690857880。

  物流承诺48小时发货,但是一个星期过去也迟迟没发货。于是只能申请退款,该平台上面是有承诺3至5个工作日就退款到账的,但是申请一个多月仍无人处理退款于我。打客服电话,一直是座机繁忙为由,没接听。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    新年伊始万象更新。近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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