(电子商务研究中心讯)　　2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉，称“贝贝养车”充值无法到账，退款难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝养车”未充值成功 拒退款

　　黄先生于2017年3月29日在贝贝养车购买了中国石化加油卡充值50元12期，订单号为2017032911272672574995。

　　但到目前为止都没有充值成功，退款也不受理，微信沟通客服也不回复，电话也没人接，侵害了我的权益。

　　案例二：“贝贝养车”充值不到账

　　李先生于2017年11月20日在贝贝养车购买了加油卡优惠充值套餐，订单号为4200000006201711205910735370。

　　协议约定平台按月分期向绑定的加油卡进行充值操作，每月充值金额100元，如出现充值逾期的情况，支持随时退款。最近两次充值均出现充值逾期的情况。本人于2018年1月23日发起退款申请，据其官方介绍1个工作日内即可完成退款，但到目前未收到任何关于退款的反馈。1月24日拨打客服电话为无人接听状态。

　　案例三：“贝贝养车”充值退款不到账

　　应先生于1月20日在贝贝养车购买了中国石化加油充值卡100元，订单号为420000005201801207468435769。

　　但是对方一直不发货充值，期间微信和打客服电话均无回复，最后只能申请退款，但对方就是不给处理，退款一直未到账。

　　案例四：“贝贝养车”充值成功未到账

　　姚先生于2017年10月1日在贝贝养车参与微信团购以200冲300的油卡充值活动，订单号为2017100107355100016929587480。

　　期间10月、11月、12月每月使用优惠劵均能成功充值，但2018年1月扣除优惠劵充值本人付款69.5充值100元油卡至今未到账。平台咨询无应答，客服电话无人接，侵害了我的权益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)