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当前位置:首页 > > B2C动态 > 【315曝光】“贝贝养车”充值无法到账 退款难

【315曝光】“贝贝养车”充值无法到账 退款难

http://www.100ec.cn  2018年03月09日13:34   人才招聘

  (电子商务研究中心讯)2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉,称“贝贝养车”充值无法到账,退款难。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“贝贝养车”未充值成功 拒退款

  黄先生于2017年3月29日在贝贝养车购买了中国石化加油卡充值50元12期,订单号为2017032911272672574995。

  但到目前为止都没有充值成功,退款也不受理,微信沟通客服也不回复,电话也没人接,侵害了我的权益。

  案例二:“贝贝养车”充值不到账

  李先生于2017年11月20日在贝贝养车购买了加油卡优惠充值套餐,订单号为4200000006201711205910735370。

  协议约定平台按月分期向绑定的加油卡进行充值操作,每月充值金额100元,如出现充值逾期的情况,支持随时退款。最近两次充值均出现充值逾期的情况。本人于2018年1月23日发起退款申请,据其官方介绍1个工作日内即可完成退款,但到目前未收到任何关于退款的反馈。1月24日拨打客服电话为无人接听状态。

  案例三:“贝贝养车”充值退款不到账

  应先生于1月20日在贝贝养车购买了中国石化加油充值卡100元,订单号为420000005201801207468435769。

  但是对方一直不发货充值,期间微信和打客服电话均无回复,最后只能申请退款,但对方就是不给处理,退款一直未到账。

  案例四:“贝贝养车”充值成功未到账

  姚先生于2017年10月1日在贝贝养车参与微信团购以200冲300的油卡充值活动,订单号为2017100107355100016929587480。

  期间10月、11月、12月每月使用优惠劵均能成功充值,但2018年1月扣除优惠劵充值本人付款69.5充值100元油卡至今未到账。平台咨询无应答,客服电话无人接,侵害了我的权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    新年伊始万象更新。近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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