(电子商务研究中心讯)2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对楚楚推的投诉，称“楚楚推”涉嫌传销，虚假买卖。

　　(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“楚楚推”疑似虚假宣传 回复：已处理

张先生于1月10日购买了楚楚推的399元创业礼包以及vip服务，订单号为180110122847It5882928。

直到1月26日都没有发货，当时图文标注承诺21号发货的，我就提出不要发货申请退款，客服不同意退货退款，说是只是购买vip服务赠送的礼包。严重损害消费者的权益。还有那个vip服务涉嫌传销，通过下级推广拉人头提取佣金，还有当时图文标明是自己直推10个人，组员排龙推荐60人晋级总监的，就是让你交了钱，制度突然改变，变成要自己直推荐20个人加入会员购买399元大礼包，组员排龙60个人加入购买他的创业礼包，根本永远无法领取他的奖励。

案例二：“楚楚推”不予退货 回复：已处理

李女士于1月8号在楚楚推购买了创业礼包两只装，订单号为180108094659LzZ646659。

因为买重复，所以想退货，但是楚楚推电商平台并不给予退货机会，强制性不退货，拒绝了我的退货要求，侵害了我的退货权益，拒绝了退货要求。我认为电商购物具有网络商品退货权益。

案例三：“楚楚推”订单不发货 拉人头模式遭质疑 回复：已处理

李女士于2017年12月在楚楚推购买商品，订单号为171226162554khd728572。

平台当时说买了就成VIP会员，结果至今没发货，但是显示交易成功，问客服也只是推脱，要么说过阵发货，要么说我不清楚，然后就不理人。我让退款，他们也不给退。而且这个平台以拉人为主，拉一个人可赚100元，说每月拉60人可月入万元。

事件跟踪：

2018年11月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “楚楚推”发来反馈称：

案例一：张先生：180110122847It5882928，该订单在收到货后已经给予退款，并赠送了礼包。

案例二：李女士：171226162554khd728572，订单24小时内发的货。每个月拉60人可月入过万（并非官方宣传）官方没有此说法。

案例三：李女士：180108094659LzZ646659，购买为1个礼包，其中一个为官方赠送。要求退货，其中一个已经使用。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)