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【315曝光】“饿了么”订单单方面取消
发布时间:2018年03月09日 09:54:48

(电子商务研究中心讯)  2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”订单单方面取消。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“饿了么”单方面取消订单

  刘先生于1月27日在饿了么点了一份外卖,订单号为3018937260900793457。

  等了将近一个小时,在没有任何通知的情况下,系统直接退单,客服的解释无法接受。如果是无人派送就不应该接单,我可以去别的平台点外卖,我点外卖时还很早,很多店铺都可以配送,现在我去美团,发现很多都停止派送了,这是饿了么的失误,不应该消费者买单。

  案例二:“饿了么”单方面取消订单

  陈先生于1月27日在饿了么订餐平台订购了一份外卖,订单号为3018929051522797609。

  在商家接单约一小时后,饿了么平台在没有事先通知我的情况下擅自取消订单,注意是在没有事先通知的情况下,给我造成了严重的损失,平台给我一张5元的损失,这张劵是满30元可用,饿了么平台的诚意呢,后来与客服的协商下才得到一张6元的优惠券,这点补偿完全是不够的,希望得到商家的有诚意的道歉和赔偿。

  案例三:“饿了么”私自取消用户订单 客户服务差

  张先生于1月26日在饿了么上订餐,订单号为1216594253775587380。

  本人在等待一小时的时候被告知因配送问题取消,耽误了本人用餐,后收到系统自动赔偿的一张达到三十元才可以用的五元红包,在饿了么在线客服投诉后客服申请给了我一张五元无门槛红包。作为消费者,耽误了时间,饿了么方面处理方式简单粗暴,完全就是拿钱了事,毫无诚意。

  案例四:“饿了么”订单无人配送 私自取消

  晔女士于1月26日在饿了么下单订午餐,订单号为3018874801062331605。

  在等了一个小时后,问了商家跟我说没有骑手取餐。于是打了饿了么客服告知我蜂鸟配送是属于饿了么但是他们不负责送餐,也不会有骑手取餐,并在电话挂断后强制取消了我的订单,为什么送不了不提前告知。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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