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【共享案例】Airbnb:用宗教式思维做公司

http://www.100ec.cn  2018年03月06日09:29   人才招聘

  (电子商务研究中心讯)共享经济的混战似乎已经尘埃落定,现在街口、餐馆、群里热议的都是区块链,共享雨伞、共享马扎似乎已经是上古时期的事物了。回想前两年,共享经济风头正盛之时,一旦谈到共享经济研究,几乎会不可避免地要追踪剖析两家标杆公司:UberAirbnb

  Uber虽然已经迎来了新的CEO,但是元气大伤也不是一天两天就能恢复得了。但Airbnb却是一片热火朝天的景象。目前,Airbnb旗下拥有全球超过200多万处挂牌房产,估值达到255亿美元,坐拥191个国家的7000万住客,规模超过了世界上任何一家连锁酒店(至少账面上如此)。

  其实同为共享经济的鼻祖,在某个程度上来说,Uber和Airbnb都“背叛”了共享经济。只是,Uber在迈向推动自动驾驶的路上,出师未捷身先死。而Airbnb逐步抹淡共享经济的标签,转身成为了一个“宗教”,接受来自世界各地的“信徒”顶礼膜拜。

  什么?好端端的共享经济鼻祖不当了,去当教主?是的,继苹果教主乔布斯之后,又出现了"Airbnb"教。“Airbnb教”的教主就是公司CEO布莱恩·切斯基——一个身材壮实,体型匀称的35岁男人,他面孔轮廓分明,活像只老鹰,颈部肌肉发达,下巴方正。

  这位“教主”在大学时期就是个传奇人物,因为他当时先后主导创建了乳房女子足球队、睾丸冰球队,以及男性生殖器长曲棍球队。

  对于他的奇葩,领略一二了吧?那到底他现在用什么办法让“Airbnb信徒”如此虔诚呢?

  法则一:设计出美好宏大的未来蓝图

  Airbnb总部占据了旧金山SoMA新区一座旧电池工厂的三层楼,可以容纳大约1100名员工。他们专门用一整面墙深讨了Airbnb新商标的创意起源,还把Airbnb想象为一个国家,设计了一面国旗。覆盖在一副讲述了我们从猿人到穴居人到人类的演化过程的插图之上。意味着Airbnb就是人类进化的下一阶段,这一切的背后都不是幽默戏谑的心态。

  在思索人类进步征程的同时,历史上是否曾有过像Airbnb这般自我尊崇的企业。虽然有些理想主义,却也切中了要害。“如果你对人性心存猜疑,又怎能成为Airbnb的一员?”切斯基在一次员工入职培训会上问道。“当初创办这家公司时,大家都以为我们疯了,他们都说,陌生人绝对不可能和陌生人住在一起,否则会发生可怕的事情。”但切斯基就是坚持了这个观点,并且把这个未来蓝图说得头头是道,显得格外友好,

  安德森·霍洛维茨基金董事会成员兼普通合伙人杰夫·乔丹说道。“切斯基能吸引你全心投入。描述企业面貌,设想未来的时候,他总是散发出一种优雅的气质。”

  法则二:切身处地的安抚好你的“信徒”

  众所周知,切斯基和吉比亚在创立初期曾亲自动手,拍摄了每一间出租屋,这种做法拉近了企业与房东之间的距离,同时向住客传达一种房屋信息真实可靠的信息。后来,Airbnb制定了一系列标准,旨在为潜在房客入住提供更高的可预见性。在Airbnb的网站搜索结果中,获得好评和回复迅速的房东将得到一块“超级房东”的虚拟勋章。

  在巴黎,Airbnb宣布与几家电子锁公司合作,为房东免去当面交接钥匙的麻烦。切斯基指出,这一切特色功能的诞生,都是为了让房东们专心营造出色的宾客体验。把房东跟房客这两大主要“信徒”通通安抚好。这就是Airbnb跟Uber一大区别,大多数Uber司机都视Uber为生意伙伴,而Airbnb的房东确实是真正的信徒。

  “Airbnb呼应了我内心的大部分诉求。”纺织品设计师、墙地产经纪米歇尔·马丁内斯说道。2010年,马丁内斯开始出租布鲁克林的阁楼房间,如今她的生活完全围绕着切斯基的服务而开展。她和20几位房主关系密切,用他的话说,这些人“已经对Airbnb顶礼膜拜了。”她还组织定期聚会,代表公司出席市议会会议,并出演政治广告,为公司在纽约争取民心。

  Airbnb首席政策官克里斯·勒汉宣布,Airbnb将参与资助全球100多个城市的“共享俱乐部”,基本上把马丁内斯组织的类似聚会正式化。

  法则三:让“宗教”体验趋于完美

  “当你拥有一次完美的Airbnb体验后,你就会感觉自己像是当地人。你不会再觉得你只是四处流荡的人。”切斯基说道。有一次,切斯基在舞台上向观众展示了他的父母这一周在巴黎旅行拍下的照片。其中一张照片是一辆双层巴士,一趟俗气的乘船游河之旅,以及卢浮宫门前排队的人群,切斯基以讽刺漫画的幽默感嘲笑了每一个老套的场景。“每年,3000万人来到巴黎。”他说道。“他们什么都看了,却什么都没看到。我们不需要去名胜古迹和地标建筑,也能感受当地文化。我们可以和当地人住在一起。”

  他展示了另一张照片拼图,他的父母在一流的房主带领陪同下,在露天的咖啡厅品尝咖啡,在花园散步,在温馨的巴黎小馆里跳舞。他们看起来就像当地人。切斯基提议,“也许我们应该住在巴黎。”Airbnb为旅行者提供的体验比多数酒店千篇一律的产品更为独特,更为本土化。在消费者偏好向小规模本地化创意和产品靠拢的趋势中,Airbnb大有收益。这种质感让旅行变得更加美好,或许也让我们变得更加美好。(来源:快公司FC 编选:电子商务研究中心)



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「关键字」Airbnb Uber 共享经济
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