(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称所购代金券无效,不支持退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2017年双11在莎莎网购买111代1388的代金券,订单号为171107000231521。
代金券仅限双11当天使用,但是双11当天下单时却没有抵扣,相当于我又多付了1388元现金。后来联系客服要求退还1111元代金券的钱,客服说代金券不能退还,拒绝退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,莎莎网表示已为客人办理现金劵延期一个月使用,客人表示同意。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)