(电子商务研究中心讯) 近日，国家食药监管总局近期通报的22批次不合格食品中，有部分涉及上海多家生产经营企业，1号店赫然在列！此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“1号店”的商品质量问题，退货难问题突出，用户投诉不断。
被国家食药监管总局“点名”的分别是：
上海塞翁福农业发展有限公司生产的桂圆肉(分装)(规格型号：150克/包；生产日期：2017年5月7日)菌落总数超标；
1号店(网站)销售的“人之初”原味速溶营养米粉(一盒：25克×9袋；2016年8月24日生产)维生素A不合格；
宝山区富山蔬菜经营部销售的韭菜(散装称重，购进日期：2017年8月21日)腐霉利(一种低毒杀菌剂)残留量超标。
上海市食药监局表示，目前，上述不合格食品所涉及的生产经营企业所在地监管部门均已介入调查。
奉贤区市场监管局对上海塞翁福农业发展有限公司进行调查，发现该公司共生产不合格批次产品8箱，共计36公斤，除留样4袋外已全部售出。奉贤区市场监管局已责令该公司召回不合格食品，并开展问题原因排查。
经嘉定区市场监管局对1号店自营运营方上海智奥一号店信息技术有限公司调查，该公司共购进相关食品120盒，合计27公斤，已全部售出。嘉定区市场监管局已责令企业召回不合格食品，并对上海智奥一号店信息技术有限公司立案调查。
嘉定区市场监管局还调查了国美在线平台运营方上海国美在线电子商务有限公司，发现“耀邦一品唐朝专营店”为西安耀邦商贸有限公司，是国美在线平台的入驻商家。嘉定区市场监管局已要求该公司停售、下架和召回不合格食品，并限期提供整改报告。
经宝山区市场监管局对宝山区富山蔬菜经营部调查，该经营部共购进不合格韭菜2公斤，全部用于抽样检验，无库存。宝山区市场监管局已对宝山区富山蔬菜经营部立案调查。经查，上述不合格韭菜的种植地为浦东新区六灶镇其成村，相关抽样检测不合格线索已被通报相关主管部门。(来源：上观新闻文/陈玺撼)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，“1号店”的商品质量问题，退货难问题突出，用户投诉不断。以下为部分典型案例：
案例一：1号店拒绝提供发票平台回复：已沟通解决
张先生在1号店网购了一个水果订单，订单编号71619479692。
订单包括10箱橙子、6箱猕猴桃。该订单货物于2018年1月25日送至指定地点，订单指定的收货人按订单约定支付了现金货款。按订单约定，1号店应提供普通发票，并随货送至订单指定地点，但是，1号店没有提供普通发票。2018年1月25日张先生和1号店客服沟通后，1号店仍然拒绝按约定提供普通发票。1号店提出以电子发票代替普通发票，但电子发票我没有办法打印。因此，张先生要求1号店履行订单约定，将该订单普通发票送至订单内的指定地点。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回复称已电话沟通达成一致。
案例二：用户称“1号店”虚假宣传平台回复：处理中
曾先生看到1号店宣传某种汰渍洗衣粉可洗丝、毛等各种织物，于是下单购买了，订单号为69473774309。
2017年11月25日收到的商品却特别说明请勿用于丝、毛衣物。向网店客服咨询时，回答可以适用丝毛衣料。当上传网店广告宣传与收到宝物比较后不予理睬。当提出退换要求时居然还说运费自付。向客服中心提出申诉，亦不予理会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。2017年12月12日，收到1号店的回复，称已反馈客服专员核实，后期会与客户保持跟进。
案例三：“1号店”不履行三包义务平台回复：已退款
江先生在1号店购买iPhone7手机，订单号为10970117701774。
该手机在保修期内多次出现性能故障，于官方指定售后点进行了三次硬件方面的维修，按三包法规定，江先生多次向1号店申请换新机，该店客服人员均以各种理由推脱，承诺给顾客的反馈结果一次都没有给到，并且客服多次无故挂断消费者咨询电话，采用欺骗的方式拖延时间拒不履行三包义务。
鉴于该款手机多次出现性能故障，并且周边亲友使用该款手机也有类似的性能问题频现，要求1号店依法履行三包规定，以消费者补差价的形式更换该品牌其他型号新机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复称联系订单收货人电话一直未联系上，经核实此单已为客户安排退货退款，后期会保持跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/无痕)
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