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当前位置:首页 > > 零售O2O > 苏宁无人店2.0:回归零售本质 大数据融入O2O运营

苏宁无人店2.0:回归零售本质 大数据融入O2O运营

http://www.100ec.cn  2018年02月07日16:12   人才招聘

  (电子商务研究中心讯)不用排队,没有现金,连时下流行的扫码付款也免了,仅靠一张脸就能“购遍天下”,无人店在2017年下半年就已成为一个风口。苏宁作为国内领先的智慧零售商,对于无人店的布局也是“先人一步”。

  2月2日,苏宁第六家无人店在南京新街口开业,引起业内关注的是,该店首次采用了第二代苏宁Biu店技术,其中刷脸支付就从10秒缩短至6秒,这也表示,短短近半年时间,苏宁无人店已经升级到2.0时代。

  不可否认,时下在电商的冲击下,很多传统实体店面临着前所未有的危机,关店潮此起彼伏,但其实,消费者对于购物的选择除了灵敏的价格外,服务体验更是必不可少,尤其是中高端人群对体验的重视更甚。

  如果实体店可以在服务、体验上大幅超越电商,那么竞争力自然不在话下,而在当前所有实体零售的发展方向中,具备丰富的科技基因的无人店就是其中最重要的方向之一。

  大数据“武装”无人店

  只有走进苏宁体育Biu新街口店,亲身体验一把任性的无感知购物,你才能真正感受到苏宁无人店的厉害之处。下载苏宁金融,进行人脸信息绑定,便可以刷脸进店,选购完商品后自由出店,整个购物过程停留时间最多不超过6秒。

  所谓智慧零售,关键就是整合线上和线下,实现线上线下的完美融合。除了线上和线下自身优势互补的需要外,他们的结合也需要迎合消费者的喜好,既能享受到实体店购物环境和真实体验,又能享受到线上购物的便捷和优惠,再加上科技的支撑,才是智慧零售产生的必然。

  的确,与线上相比,数据获取一直是线下门店发展的痛点,但如今,苏宁2.0版本的无人店中已经很好解决了这一难题,它植入了门店客流分析系统,实现区域性、本地化消费者大数据洞察,辅助门店运营优化提升,从而为消费者和合作伙伴提供更好的服务。

  举个例子,2月2日,南京苏宁体育Biu新街口店开业现场,健身爱好者许女士当拿起智能衣架时,屏幕就会显示出相应商品详情,并推荐关联商品,许女士惊喜的发现,屏幕显示的关联商品都是她喜爱之物。

(图:拿起商品,屏幕就会显示详细信息)

  当然,这家涵盖时下最先进智慧零售技术的无人店,只是苏宁智慧零售超级大航母上的冰山一角,未来2-3年,苏宁还将在全国范围内复制两三百家无人店。

  无人店将成O2O的未来入口

  从本质上来讲,无人店根本上还是商店,不是科技展览,虽然技术可以成为服务的支撑,但根本是商业经营行为。用户体验的强化之外,在苏宁体育Biu店很多看不见的技术也在改变着未来O2O的发展方向。

  自人工智能进入大众视野以来,应运而生了诸多与人工智能极为相关的技术,不管是无人店、无人驾驶还是无人机送货,我们都可看做是一个人工智能之下的新风口,而这个风口概括起来,就是无人场景的应用。当然这个概念其实一直都有,但略微遗憾的是因为缺乏实际应用,多数存在于理论和实验中,长久以来并没有到达一个爆发的点。

  随着苏宁对无人店的布局、开业、扩张,无人店开始成了大家津津乐道的话题以及资本青睐的对象。其实,此前苏宁就已经针对无人店这一发展现状做足了调研和功课,率先在国内提出了“无人店分级”这一概念。

  Level 1对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机一类的初级智能化模式;Level 2有了更佳智能的提高,比如通过人脸识别、计算机视觉等技术像苏宁“未来店”、阿里“淘咖啡”等都属于这一级别;到Level 3,则以Amazon Go为代表,它们采用了更加智能化的手段和技术,能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶,整个购物体验与有人店几乎一致。

  Level 4的无人店将是未来无人店的终极形态,通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互,为其提供服务,从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等。

  鉴于一直提倡的构建完整的智慧零售生态,未来苏宁在上述各个等级店面都将有所布局,苏宁第六家无人店的开业也只是其中小小的一步。

  可以说,苏宁对无人店的布局和扩张,在技术层面的最大价值是,让无人场景彻底落地,这种技术带来的商业价值,也将会影响到整个O2O零售行业和每个人,因为它把难以商业化的人工智能技术,从高高在上的科研领域,第一次真真切切的应用到了我们的实际生活之中。(来源:智造未来)



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