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【O2O案例】有住家装:新零售下的标准化家装
发布时间:2018年02月06日 10:23:20

(电子商务研究中心讯)  2017年,新零售概念自马云提出后,迅速成为舆论关注焦点。按照阿里研究院的定义,新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。目前,新零售主要表现为线上企业加速布局线下实体店,弥补电商在线下体验上的劣势,通过技术驱动来实现效率和体验的融合。一些企业已经通过新零售尝到甜头,如小米公司通过“小米之家”销售其生态圈产品,帮助小米公司扭转了近两年的颓势。

  新零售背景下,传统行业 “互联网+”和企业跨界整合速度加快,传统零售去中间化、线上线下一体化趋势明显,企业一切的努力都在围绕消费者体验展开。而对家装行业来说,消费者体验恰恰是行业发展变革的痛点和突破点。

  一、家装新零售势在必行

  首先,家装产品具有多SKU、非标准化、高单价、重决策的特征,线上能做的往往只是初期的效果展示和简单的信息交互,消费者的决策更多地需要线下的场景和深入的交互来承载。但传统家装的线下门店空间有限,通过样板间所能展示的场景和材料都受到限制,消费者选择受限。另外,传统中低端家装几乎没有设计,所谓的设计师更多地是在错位地从事销售工作,没有精力和能力为客户提供更好的设计效果图,最后往往通过过度承诺、低开高走等方式签单,再加上施工监管的不确定,结果客户体验可想而知。

  其次,随着新中产的崛起和80/90后成为消费主力,消费者生活方式、消费观念的转变对家装行业的影响日益深远。对于家装产品,消费者已经从简单的耐用、性价比等功能性诉求上升到高颜值、高品质、个性化等体验性诉求。换句话说,消费者购买的已经不再是单纯的产品,更加看重的是产品背后的体验和服务。硬装市场在家装激烈的价格竞争中已成红海,只有通过开发个性化产品或向软装、家居等产业链下游寻求合作拓展还有一线希望。

  再次,大数据云计算、VR、人工智能等技术在快速迭代中,技术与产业的融合不断加深,传统行业都处在技术变革的冲击中。对于家装行业,VR、AR等技术的应用能够极大弥补传统装修门店在效果展示上的不足,通过将设计、材料、施工、监管等各环节数据化,实现所见即所得的展示效果,便能大幅降低客户决策难度,提升客户体验。

  因此,在目前线上获客成本越来越高,线下门店租金和人工成本居高不下,在消费升级和技术变革的背景下,家装新零售势在必行,旨在通过大数据云计算等技术手段融合线上线下各自的优势,提升门店的坪效和人效,借由效率的提升降低成本,然后有能力为消费者提供更好的性价比产品,最终实现客户体验和品牌口碑的提升。

  二、 有住迈出了家装新零售的第一步

  1. 通过品牌升级避免同质化竞争

  2014年7月,有住网便率先在行业内推出首款标准化家装产品——百变加,这是专为互联网用户打造的一站式、标准化的家装电商化产品。凭借收费透明、高性价比、省时省心等核心优势,大幅度规避了传统家装中存在的信息不对称、低开高走、以次充好、施工质量不稳定、售后服务无保障等诸多痛点可能带给消费者的苦恼,因此,一经推出,便受到互联网年轻族群的热捧,2014年8月27日,百变加产品正式开放预约7天,就突破了3000套的装修预约。

  随后,标准化家装产品便受到更多人关注,在“互联网+”政策和供给侧改革的大背景下,互联网家装成为投资风口,不同背景的企业纷纷杀入家装领域。一时间,599、699、799等超高性价比的套餐包风行全国,也有一些传统企业浑水摸鱼、以假乱真,产品迅速同质化,消费者无从选择。对于装企来说,低端价格战会极大地削弱产品的盈利能力,而且会给企业的现金流带来风险。

  在这种情况下,有住快速调整方向,结合各地方精装房政策趋势,针对B端精装房发布产品“ideahouse”,在同质化竞争中开辟出另一块市场,很大程度上避免了低端价格战带来的负面影响。

  2016年后,针对家装行业的投资趋缓,消费者也趋于理性,依靠低价促销签单变得越来越难,家装行业的冬天来了。在这种情况下,有住一方面通过“中心店+社区店”的城市合伙人模式扩张,拉近与消费者的距离的同时,充分利用当地资源合作共赢,进一步提升整体的运营效率;另一方面调整定位,面向对环保及智能家居有更为严苛需求的国内新中产阶级群体,研发装配式产品,寻求有住的品牌升级。2017年3月,装配式新品N—home正式上线,全屋90%硬装可随心换装,把握住了市场先机。

  2. 凭借快速迭代提升客户体验

  作为最早推出标准化家装产品的企业,有住对标准化家装产品和家装用户有着深刻的理解。在消费升级的背景下,谁的迭代能力更强,谁能离消费者更近,谁就更有机会赢得市场。

  从2014年8月到2017年11月,有住百变加产品已经升级到第十代。通过快速迭代,有住能够迅速把握市场机会,快速修正错误,提升客户体验,增强用户粘性。为了拉近与消费者的距离,有住善于从细节方面提升客户体验,如从百变加2.0产品开始就做到了用户的体验可视化,又如通过网红直播等方式做活动

  目前,百变加典藏版产品拥有八大人性化体系——照明体系、点位体系、收纳体系、主材体系、五金体系、洁具体系、智能体系、厨卫体系。除了硬装整包产品的快速迭代,有住在对用户需求的深入发掘和市场环境的不断变化的过程中,逐步升级品牌,细分目标市场,推出N-home系列、局装系列多层次产品,可满足不同消费人群的不同功能需求。

  有住的快速迭代和前瞻性给行业带来了积极影响,基于此,2017年底,有住作为家装互联网化创新的代表,入选由知者家装研究院主办,畅销书《互联网家装的实践论》作者穆峰监制的 “2015-2017中国家装互联网化十大代表企业”榜单。

  3. 依托少海汇生态圈互利共赢

  随着互联网应用的深入以及各领域的相互融合,企业的竞争早已不是单打独斗,家装行业更是如此。家装行业产业链长,涉及到家装设计、材料选择、物流仓储、施工监管、售后保障等诸多环节,加上精装房政策、软硬装一体化等因素,单个企业没有能力掌控好各个环节,唯有通过抱团取暖、合作共赢的方式才能在市场竞争中占据有利位置。

  2016年,有住联合海尔家居、博洛尼、克路德机器人等发起成立了少海汇生态圈(以下简称少海汇),旨在打造引领智慧生活的新生态。目前,少海汇拥有包括来自德国、意大利、美国日本的4家外企在内的42家企业。少海汇以智能物联家居为核心,以去中心化、聚合效应和打造极致的商业模式,进行跨界融合,成员企业之间可以相互赋能,实现传统产业AI化,打造新物种。

  专注于家装的有住,在少海汇生态圈中占据重要的战略位置。通过家装入口,少海汇可以从硬装环节进入庞大的家装市场,然后顺势向软装、定制家具、智能家居等领域拓展,整合相关创新企业,环环相扣,最后打通整个产业链。各成员企业,从产业链高度上协作互助,能够提升产业链效率,研发出更具市场竞争力的产品,打造出更好的体验和口碑。借助少海汇的资源,目前有住家装产品涵盖硬装整装、软装配饰、全屋定制、健康电器、智能家居等,旨在打造家居全产业生态,提升用户体验。

  凭借敏锐的市场眼光、快速迭代的能力以及少海汇生态圈的支持,有住屡屡走在家装行业变革的最前沿,为中国家装产业的发展交了不少学费,当然也赢得了资本和合作伙伴的认可。

  2017年在整个家装行业谨慎过冬的背景下,有住家装完成亿元的B轮融资,期间与阿里正式签约,达成新零售等方面的战略合作,并与12月5日在第四届世界互联网大会发布有住新零售家居业态,迈出了有住家装新零售的第一步。

  三、有住家装新零售探索:沉浸式体验,所见即所得

  通过与阿里的合作,有住开发出云阵系统,该系统可以和第三方系统进行数据上的对接和服务,拥有数据云同步、触达运营闭环、AI互联互通、多系统兼容、动态数据覆盖等优势。通过云阵系统,有住能够将繁冗的家装上下游快速打通,降低各环节衔接成本,提升运营和管理效率,改善客户体验。

  一方面,云阵能够帮助有住实现从量尺、到个性化解决方案、AR、VR全景效果图、硬装施工、软件搭配、再到订单跟踪以及后期配送安装的整个家装流程信息化,并将硬装体验与软装体验相融合,能大幅提高装修效率。

  另一方面,云阵能够通过用户线上留言、搜索情况等从线上收集信息,也能通过门店的智能终端等从线下收集用户对产品的行为,然后对不同渠道数据进行计算分析,挖掘出消费者的真实需求,进而对产品和服务做出调整,推出更符合消费者期望的家装产品和服务,提升客户体验。

  2018年1月14日,有住郑州智慧家居馆开业,标志着有住体验式家装模式的正式开启。利用自身的大数据积累以及开放兼容的云阵技术,有住家装构建出软硬装一站购齐的家装新零售体系,打造出了全新的沉浸式购物体验。

  在有住郑州智慧家居馆中,虚拟样板间的功能十分抢眼。消费者在体验实景样板间时,可在虚拟样板间自由切换不同的风格搭配,还可以上传自己待装修的户型到系统,在虚拟场景中,根据自己的喜好挑选主材、软装、配饰,完成定制化搭配,并通过虚拟样板间360°全方位呈现功能获得即时体验。不仅如此,当所有软硬装产品搭配好后,消费者可以通过云货架,一键购买搭配好的商品,享受便捷的一站式购物体验,真正实现了“所见即所得”的场景组合购买。

  2018年,有住智慧家居馆将以郑州为起点,逐渐向青岛、深圳、武汉、苏州再向全国推进。可以预见,在云阵系统的支持下,有住的体验式家装新零售将成家装行业变革的新起点。(来源:知者家装 研究院 编选:中国电子商务研究中心)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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