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《2016美团点评用户格式条款审查报告》发布
发布时间:2018年01月02日 09:01:26

(电子商务研究中心讯)  据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《美团点评用户格式条款审查报告》(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_mt/)显示,美团存在涉嫌单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集使用用户信息违反合法正当必要原则、滥用终(中)止服务的权利、限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利、未建立良好的调解机制等问题。

  以下为《美团点评用户格式条款审查报告》摘要:

  1、单方滥用协议条款变更修改权利

  条款来源:《美团网用户协议》第六条第6.5款

  条款表述:用户付款成功前,美团网有权接受商家委托对订单内容作出变更,如用户接受变更后的内容则用户可确认订单及付款,如用户不接受变更后内容则有权取消订单。用户付款成功后,如确因情况变化导致商家需对订单内容作出变更的,美团网有权接受商家委托单方对订单内容作出变更,如用户接受变更则按变更后的订单内容进行消费,如用户不接受变更则用户有权取消订单并要求美团网代商家全额退款。

  评析:我国合同法第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。”而美团平台赋予商家了单方修改/解除订单合同,而不要求商家承担违约责任,显然损害了消费者合理的损害赔偿权。

  修改建议:建议增加“如用户不接受变更则用户有权取消订单并要求商家赔偿订单总价20%的违约赔偿金,同时要求美团代商家全额退款”。

  2、豁免自身信息安全保障义务

  条款来源:《美团网用户协议》第三条第3.2.2项

  条款表述:用户应当遵守法律法规应当谨慎合理使用和妥善保管美团网账号及密码,对其美团网账号和密码下进行的行为和发生的事件负责。当用户发现美团网账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知美团网,要求美团网暂停该美团网账号的服务,并向公安机关报案。美团网有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动,但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。用户在未经美团网同意的情况下不得将美团网账号以赠与、借用、租用、转让或其他方式处分给他人。

  条款来源:《美团网用户协议》第八条第8.2款

  条款表述:不论在何种情况下,美团网对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

  评析:可信网络交易环境的建设离不开强有力的网络安全技术支撑,作为网络运营者,其有能力亦有法律义务对网络运营安全履行善良管理责任,而不能对网络安全责任采取消极推诿的态度。消费者或者网络平台中的商户,其并不具备高度的网络安全注意能力和义务,网络平台苛求网络用户对任何信息安全的后果负责,甚至使用“不承担任何责任”、“自行承担全部责任”等绝对化用语,将导致合同权利义务的严重失衡,简单粗暴的用语也只会激化和网络用户之间的对抗情绪。此条中,因用户遭受他人攻击和用户主动泄露个人信息,两者本质上不同,不排除存在网络运营者未提供安全保障措施而导致用户受到攻击的情况。故网络运营者不能仅仅因用户“遭受他人攻击”等原因就对自身进行免责开脱,其仍应就安全责任加以区别,并采取积极措施防止网络攻击并协助用户止损补救,否则仍应依法承担赔偿责任。

  《网络安全法》第四十二条第二款规定:“网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。”《网络交易管理办法》第十一条亦规定:“网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供……安全注意事项和风险警示,采取安全保障措施确保交易安全可靠……”,第二十五条同时规定:“第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。”

  修改建议:网络运营者不能将网络用户账号下所有活动的法律后果强加于对方而使自身免责,“不承担任何责任”等绝对化用语实质上免除或者减轻了网络运营者自己责任。建议删除

  3、收集、使用用户信息违反合法、正当和必要性原则

  条款来源:《美团网用户协议》第九条第9.3款

  条款表述:用户接受本协议即视为用户主动将其在美团网发表的任何形式的信息的著作权,包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给美团网所有,美团网有权利就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本协议属于《中华人民共和国著作权法》第二十五条规定的书面协议,其效力及于用户在美团网发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

  评析:网络时代,双边市场机制以免费的软件服务吸引大量用户,再利用巨大的用户资源经营增值业务,这已成为互联网行业基本的经营模式,这种双边市场战略另一方面也促成网络用户向平台提供了巨量的用户信息,故一旦用户信息被滥用或泄露,不啻是对个人隐私和公共利益的巨大挑战。

  不论是《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《消费者权益保护法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》,还是《网络交易管理办法》,都一而再,再而三地明确规定网络运营者收集或使用信息必须遵循合法、合理且必要三原则。

  另外,我国《著作权法》还对著作权的许可使用及转让专设章节予以明确,目的均是为了防止用户信息权益的泄露和被滥用。

  网络运营者以近乎严格的条款,用绝对化的表述方式,将用户信息加上了著作权的外衣,再不加选择地要求用户向网络运营者对信息著作权无偿独家让渡,实际上是一边享受着免费用户数据带来的商业价值,另一方面又怠于履行由此带来的法定义务,导致权责失衡并损害了网络用户的合法权益。

  修改建议:网络运营者不能将网络用户账号下所有活动的信息包装成著作权而无偿让渡给网络运营者,该等条款损害了网络用户的信息使用权限、相关著作权权利。建议删除(更多报告内容,请点击阅读原文)

  美团网是2010年3月4日成立的团购网站,2015年10月大众点评与美团网宣布合并,2017年10月,美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资最新估值300亿美元。

  此外,来自美团点评的最新数据显示,作为全球最大的“互联网+生活服务”平台,其在餐饮到店交易额、餐饮外卖订单量、游玩门票数量、电影票销量、综合品类市场份额等细分领域均位居行业第一,在住宿预定间夜量领域位居第二。

  此前,中国电子商务研究中心推出《重塑中国服务业O2O格局:中国电子商务研究中心走近“新美大”》(www.100ec.cn/zt/qy_xmd/),专题显示,新美大业务包括外卖、电影、家装、教育、休闲娱乐、婚庆。

  受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团、大众点评百度糯米携程去哪儿同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

  中国电子商务研究中心法律权益部围绕电商领域,以服务网络消费权益为主,兼顾法律、媒体、电商信用、电商质检、电商法规、安全、认证服务。运行“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”、中国电子商务法律与求助服务平台(www.100ec.cn/zt/flpt/)。每半年发布权威《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,每年发布权威《中国电子商务互联网+法律报告》。

  同时也是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位,是《全国网络交易平台用户合规审查报告》、《2016全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位,还是中国诚信团购联盟发起单位。(文/伊文)

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