(电子商务研究中心讯)　　摘要：中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《劳动报》采访时表示，快递业人员紧张确实是一个常年存在的问题。目前我国社会化电商从业人员总数为203.3万人，其中一线人员163.6万人。2005年至今，全国快递业务量增长近24倍，从业人员却仅增长了13倍。

　　曹磊表示，解决问题，一方面通过物联网的建设促进运输智能化，抢占战略高地，从而节约运输成本，提高运输效率;另一方面，通过无人机、车联网、便捷智能交互设备等下一代物流信息化技术的研发，实现自动化物流。从快递业的前景来看，快递小哥的收入也会有一定增长。

　　以下为该报道原文全文：《前11月我国快递业务总量358.6亿件》。

　　电子商务的高速发展对物流服务提出巨大的需求。据西安交通大学发布的《2017中国电子商务物流发展分析报告》数据显示，2017年前11月，我国快递业务总量已达358.6亿件，同比增长28.6%，业务收入累计4437.4亿元，同比增长25.2%。

　　物流效率明显提升

　　“早上下单，下午就能收到货，为什么快递能越来越快？”“因为物流有了智慧，变得更聪明了。”经历今年“双十一”的消费者一定不难发现，今年电商物流的服务质量和运行效率总体得到了明显提升。据统计，2017年11月快递用户满意度指数为100.7点，比上月回升0.4个点，且全年基本保持在100以上满意状态。

　　而从服务时限看，“次日达”、“次晨达”、“当日达”等多种时限性的物流服务大范围普及。而这背后得益于物流智慧化步伐的加快。

　　智慧物流是一种以信息技术为支撑的现代化综合性物流管理系统。它像人的大脑一样，可以指挥运输、仓储、包装等物流的每一个环节，实现信息全面分析，降低物流成本，提升配送效率。

　　2017年，全行业大力推进智能物流设施装备研发应用，预计全年智能物流设备市场超千亿元。涌现出一批例如京东上海亚洲一号物流基地、荣庆上海嘉定冷链物流园区等示范基地。据统计，截至今年11月份，中国智能物流设备市场总量较去年全年增长了24%。

　　相关政策规划密集发布，行业政策环境的持续改善，推动着电商物流保持良好发展态势。预计2018年电商交易额有望达33万亿元，快递业务总量将超400亿件，总收入近5000亿元。

　　物流企业加快“出海”

　　今年物流业呈现出的另一大热点是，各大快递企业纷纷加快海外布局的步伐。

　　今年3月，菜鸟网络携十多家中国主要物流合作伙伴亮相马来西亚，共同参与打造中国境外首个服务于eWTP(电子世界贸易平台)的国际超级物流枢纽；11月，顺丰宣布拟与UPS组建合资公司；中通国际与匈牙利国家邮政也在近日合资成立中欧供应链管理股份有限公司。截至目前，中通快递已先后在美国、德国、法国、日本、韩国、新西兰等地设立了中转仓。　　快递小哥收入有望增加

　　无论是海内还是海外消费，电商的快速崛起，物流的规模逐年增长，同时引发的还有人力资源的紧张，其中一线快递员的缺口巨大。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊分析认为，快递业人员紧张确实是一个常年存在的问题。目前我国社会化电商从业人员总数为203.3万人，其中一线人员163.6万人。2005年至今，全国快递业务量增长近24倍，从业人员却仅增长了13倍。

　　曹磊表示，“解决这个问题，一方面通过物联网的建设促进运输智能化，抢占战略高地，从而节约运输成本，提高运输效率;另一方面，通过无人机、车联网、便捷智能交互设备等下一代物流信息化技术的研发，实现自动化物流。”

　　在前不久发布的快递物流指数显示，11月份指数为112.1%，比10月份回升4.6个百分点。另据中国物流与采购联合会此前发布数据显示，近八成快递小哥对收入感到满意。

　　而据顺丰及“三通一达”为代表的五大上市快递企业今年已经发布的三季度业绩显示，全部实现了营收与净利润双增，且增速保持在10%以上。对于未来业绩预期，各家也给出了较为积极的预测。对此，曹磊表示，从快递业的前景来看，快递小哥的收入也会有一定增长。（来源：劳动报 文/陈宁）