电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C研究 > 【B2C案例】云集微店:社交电商的物流策略

【B2C案例】云集微店:社交电商的物流策略

http://www.100ec.cn  2017年12月20日10:43  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)传统零售商的营业额达到100亿需要多久?有一家社交电商平台在今年11月份,营业额便达到了15亿,而年销售额突破100亿仅用了2年半时间,这个体量在今天来看是非常神奇的。这家社交电商平台便是云集微商,在持续成长的过程中,云集微商的物流是怎样做的呢?云集微店的仓储物流总监骆其良告诉了我们答案。

  云集微店的仓储物流总监骆其良

  此文根据12月8日由物流沙龙主办的“2017智慧供应链高峰论坛——智能·预见·未来”的现场录音整理

  我演讲的题目是社交零售下的智慧物流。分两个关键词,一个是社交零售,我想介绍云集在这方面的探索和先行。第二个是智慧物流,我更多想阐述的是,我们甲乙双方或者甲乙丙三方,怎样通力合作,玩转物流。通过这两块跟大家做一个分享。

  云集模式

  云集大概是在两年半之前成立的一个社交平台。它为我们的店主提供了一揽子的解决方案。一些在家里带宝宝的妈妈在上面做店主、做销售,这也是一个价值的体现。还有以前的淘宝店主,他们会做很多的事,会去选择商品、打包、售后、客服,我们针对这些店主的目标客群,提供一揽子的解决方案。我们创建了后台的支撑体系,叫做六大中央厨房。

  今天我分享的跟仓储物流相关,第一是我们现在的仓储物流全部外包,我们跟顺丰、EMS等等都有合作。我们现在在全国七大区域有20个仓,比如北京杭州、西安、武汉等等都有仓。

  这一块我们为店主提供一键代发的功能,只要在朋友圈一键分享,我们就可以把货送到他用户的手里。当然我们的店主可以自己购买,也可以分享给朋友。比如说我是户外的爱好者,我对户外的一系列产品有研究,我就可以推荐。

  云集与京东天猫的搜索来说,会有不一样的思考。他们有不一样的SKU,我们在商品的选择上是走少而精选的SKU。这样我们的用户,我们的店主就不需要被太多的信息干扰,可以直接触达或者直接购买他想买的商品。我们的店主在用他的信任,用他的朋友圈做商品的推广。如果有伪劣货,根本没有生存的空间,因为他会损失他的信用。所以在选品这个策略上,我们都是跟各大品牌进行很好的合作。我们会成立买手团队,选举全球的一些精选商品。

  我们还会给店主提供客服的客诉服务,我们在安徽合肥基地成立了比较庞大的客服基地,帮助解决后顾之忧。我们还会给我们的店主提供专门的培训,包括怎样开店,商品知识,需要做哪些亮点宣传,还有销售技巧的分享,比如你在朋友圈发,一天发个二十条朋友圈,推荐二十个商品,大家很快可能就把你拉黑了。

  社交电商物流现状

  社交电商有几个特色,是云集探索下来的几个特点,在这里分享一下。

  社交电商针对的客户是宝宝的妈妈,我们有一个很好的案例是,在内蒙大草原上有一个店主,一边放牛放羊,一边可以分享商品链接到朋友圈。所以我们的订单其实是比较下沉的,三到五线城市的订单占比会比较高一点,县市区域下面的订单占到20%。而京东、考拉,他们更多是一二三线城市集中度比较高。

  所以我们的特点是订单比较下沉,我们有260万的店主,这些店主有可能在城市,有可能在农村。这些店主影响的范围,有可能是她在农村的妈妈、朋友。这就是社交电商和搜索电商有所不一样的地方。

  第二个,我们订单结构会分布得更加广一点,全国31个省市,我们的比重非常均匀。一般来说江浙沪、北上广比较多一点,但是在新疆陕甘青宁海南的订单占比,跟其他省市没有太大的差别,因为我们的店主分布在全国的各个地方。假如我是杭州的,我的朋友圈有可能是新疆的可能是海南的,没有时空的限制。

  第三个,云集正常每个月有两次大促,一次在月末三天,一次在月中的大促。每次大促都是一个波峰,基本上是平常单量的三到五倍。

  这三点是云集社交电商的特性,总结起来就是更下沉、更平均、起伏更大。

  量身定做的智慧物流

  单量精准预测

  针对这些痛点或者特点,我们怎么和合作伙伴,和承运商解决这些问题?我们一定要把我们特性订单的特点准确的呈现出来,才能告诉我们的合作伙伴,今天哪些商品排期是怎么样的,今天的订单是多少,把这个预测做出来。我们会通过多维度的预测模型,通过信息的共享给到合作伙伴数据

  全国分仓布局

  由于我们的订单比较广比较下沉,所以我们分布的仓点就特别关键,怎样把这个商品通过这个仓库放到离用户最近的地方,对仓库的定点的选择就非常关键。我们根据订单的流向选择仓库,我们选择是中心仓加爆款仓,和京东不太一样。比如说华东区订单的客户只能买华东区的商品,点进华北区商品是没有购买权利的。

  云集的SKU比较少,所以我们会是中心仓加爆款仓的逻辑。我们中心仓会做一些测试款,如果达到爆款的级别就会分出去,真正把它放到离顾客最近的地方。

  智能干线提货

  我们云集现在发展相对比较快,之前一个仓、五个仓,到一年二十个仓,到目前的二十二个仓。有些小的供应商没办法准确及时的把商品送到我们指定的仓库,特别是双十一期间,在干线这一块,我们把它延伸下去做这个干线的提货,根据我们的分仓逻辑,库存逻辑,把商品及时放到仓库里去,这样对后续的发货和体验有很好的提升。

  还有一个特性,因为我们是社交电商,我们跟客户连接得很紧,比如说9点要销售爆款,一下子销售完了,但是下面的呼声还很大:我要补货。那么我们会进行一个沟通,预售个三天,比如说预售一万件,愿不愿意等?愿意等的,我们去准备这个货。这样就需要前端的供应商或者厂家做很大的协同。

  滞慢销清理

  我们会对整个商品的周转做一个管控。我们周转天数是25天,超过30天的,可能供应商商品确实不好,转到其他的平台上卖,对供应商也是比较好的活动。第二对整个云集的周转来说,销售不好就及时下架。对商品的周转效率,跟普通电商也有不一样。普通电商可能周转的时间更长,可能25天、30天、45天,这都是一些杰出企业的周转天数。我们是更短。

  供应链整体协作

  布仓逻辑

  这里再深化一下,跟大家分享一下我们布仓的逻辑。第一个,我们会分析订单,确定它在哪个区域。再根据品类销售,确定配仓的类型。还有看快递的资源确定仓库准确的落脚点,以及我们的合作伙伴有哪些资源可以供给我们。现在我们选择的合作伙伴,都是仓库资源比较多比较大的服务商,所以我们在选择仓库,布仓的逻辑上得到他们很好的支持。

  布仓规划

  仓库选好了,我们考虑规划。

  第一个要想,什么商品放到仓库里去,我们还是会通过订单的数据分析平台的发展方向。

  第二个我们会看仓库的需求,正常来说可以根据体积算出仓容有多大,每个月有多少增长,所以仓的可扩展性也非常关键。包括整个园区有没有空的地方,这样会为接下来的三、四个月的发展,提前做好准备。

  接下来我们就把货物搬进去,我们有一个链路调度小组,第一块还是通过动态的分仓算法,何为动态?我们每周看分仓的比例是否合适,有些是季节性的,有些是区域性的。总体来说,整个社交电商的发展非常快,所以一定是供应链的协同。

  供应链协同分两个概念,一个是平台内部的,我们的仓配怎么跟买手团队有一个协同,第二个快速的增长如何跟合作伙伴做一个提前的预测,这样才可以把客户体验做到最好,同时还能降本增效。整个特点就是说,怎样保持柔性,怎样快速发展,这个规划和预测就非常关键。

  协作物流,资源共享

  最后一个想跟大家分享的是,我们选择合作伙伴会从哪些点去考量,或者说是保证业务订单快速发展的逻辑。

  第一个,人员。云集每个月有两个峰,所以临时工就非常关键。我们看临时工,他的合作伙伴是否有保障,是否能随时调配,还有培训体系是否健全。否则每个月来两大波临时工,会出很多问题。

  第二个,耗材。大家可能觉得就是纸箱,就是安全库存。刚才讲云集是爆款的逻辑,耗材的特点是一定要结合运营的特点,因为它短平快,不像传统电商,可能计划提前三个月开始,采购的商品提前一个月就要准备。云集的特性是,商品在大促前两、三天到仓,所以这个耗材,整个商品跟运营匹配起来非常关键。

  第三我们特别有质量要求,也是因为云集是抢购的逻辑。这一点跟普通电商有点不一样,我们的需求是更及时更前置。如果品控没有控好,普通电商,三五个投诉,处理掉就行了。我们则可能会涉及到炸群的风险。

  园区环境,还是因为快速的发展,会看它有没有可扩展性,这非常重要。大家知道仓配是比较硬的东西,要有一定的余量匹配给业务发展才能支持,否则的话会有问题。

  另外,还会看到一些快递的资源。我们会看合作伙伴有没有两家以上的快递公司的备份,或者双11可能要三四家。揽件距离,不应该超过30公里。还有揽件波次要有很好的监控,凑不到几个小时对客户来说就是不可接受。

  最后还要看有没有专职的客服来对接。社交电商的特点是,我们的投诉来得非常快非常猛,而且每个投诉,我们老板和运营同事会很快接收到这个投诉,所以要快速的响应,实时7*24小时响应。

  云集的体系是和合作伙伴搭建的,不管是系统供应商,还是干线供应商,后续的自动化供应商,都欢迎和我们进行合作交流,更好的推进智能物流、智能供应链的发展。(来源:物流沙龙 文/骆其良;编选:中国电子商务研究中心)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  2月23日晚间,步步高发公告称,2018年2月14日,公司股东张海霞、新沃基金管理有限公司与林芝腾讯科技有限公司(以下简称“林芝腾讯”)签署《股份转让协议》,约定张海霞将其持有的步步高无限售流通A股34,556,158...[详细]
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有